Q.一定要加入會員才能購買商品嗎？

A.是的，為了確保我們每個顧客的權益，購買商品前必須要加入成為購物網會員。

 

 

Q.很久以前曾經加入過會員，但現在忘記密碼了怎麼辦？

A.若您還記得當初註冊使用的email帳號，可在會員登入頁面下方點選忘記密碼，輸入當初註冊時所使用的email，我們會發送一封密碼重新設定信件給您。

 

Q.曾經用facebook加入過會員，但ＦＢ已沒在使用，可以另外設定密碼並登入嗎？

A.若facebook對應的email帳號仍可使用，可在會員登入頁面下方點選忘記密碼，輸入此email帳號，我們會發送一封密碼重新設定信件給您。

 

 

Q.什麼是紅利購物金？

A.紅利購物金是當您曾在網站消費所產生的回饋點數，或是我們進行了相關的活動所贈送的購物金。每筆紅利購物金都有各自的使用期限，超過使用期限的購物金將無法使用，你可以到會員中心查詢目前所擁有的紅利購物金。

 

 

Q.如何查詢我目前剩餘的紅利購物金？

A.你可以到「會員中心」->「我的購物金」，或者是網站最上方「紅利購物金」查詢目前所擁有的紅利購物金。

 

 

Q.可以馬上使用回饋的紅利購物金嗎？

A.網站所贈送的回饋紅利購物金，必須在消費完成七天後才能開始使用。

 

 

Q.買了東西沒有立刻刷卡，訂單會保留嗎？

A.進入網站刷卡介面以後，若沒有立刻刷卡，此筆訂單會保留到隔日早上八點。若在此時間前未刷卡付費，則訂單會自動取消。

 

 

Q.為何我的帳號沒辦法繼續進行購物？

A.由於網站的安全防護機制，若您在一個月內取消訂單3次以上，會員帳號會被暫時停權。您可以撥打客服專線，或是用線上的客服信箱來了解您的帳號情況。

 

 

Q.該如何辦理退貨退款？

A.依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。收到商品時，如不滿意想退貨退款，請先使用「聯絡客服」留下您的個人資料，並透過「服務專線」、「E-mail」、「Line生活圈」申請退貨，將會由服務人員協助您完成退貨退款。請參考「退換退款說明」

 

Q.收到瑕疵品該怎麼辦？

A.如您收到商品不符、破損、瑕疵，請先使用「聯絡客服」留下您的個人資料，並透過「服務專線」、「E-mail」、「Line生活圈」申請瑕疵品換貨，將會由服務人員協助您完成換貨。請參考「退換退款說明」